O que acontece ao pagamento antes e depois de o criador aceitar, e como pedir ajuda.
Antes de o criador aceitar
O cartão da marca fica apenas autorizado, sem cobrança. Se o criador recusar, não responder a tempo ou o pedido for cancelado, a autorização é anulada e nada é cobrado. O banco pode demorar alguns dias a mostrar o valor disponível.
Depois de o criador aceitar
O valor é cobrado e fica retido: só segue para o criador com o serviço cumprido, nunca só por ter passado tempo.
Se o criador não publicar nada até ao prazo, o valor volta à marca na totalidade, automaticamente. Se estiver conteúdo à espera da revisão da marca, o atraso não é do criador: nesse caso a equipa analisa o caso.
Quando só parte das publicações de um pacote ficou por fazer, a equipa analisa o caso com as duas partes e decide; o resultado fica registado no trabalho.
Cancelar um trabalho
Antes de o criador enviar o rascunho, a marca ou o criador podem cancelar o trabalho sem custos. O valor volta à marca na totalidade: se ainda estava apenas autorizado, a autorização é anulada; se já tinha sido cobrado, é devolvido. O banco pode demorar alguns dias a mostrar o valor disponível. Os custos de processamento do prestador não são cobrados na fase de autorização.
Depois de o rascunho ser enviado, a marca não cancela sozinha: o cancelamento faz-se por acordo das duas partes (uma pede, a outra concorda no trabalho) ou através de uma ocorrência analisada pela equipa.
Estas regras de cancelamento e reembolso estão a validar com aconselhamento jurídico. Provisório: os pagamentos desta demonstração são simulados.