Quem analisa, que provas ajudam e que resultados são possíveis, em linguagem simples.
- 1. ComunicarA marca escolhe o motivo, descreve o que aconteceu e junta provas (capturas, ficheiros). Pode fazê-lo até 48 h depois da hora original da publicação.
- 2. Pagamento em pausaA libertação do pagamento fica em pausa. O trabalho recebe uma referência e o criador é informado de que há uma ocorrência em análise.
- 3. Análise por uma pessoaA equipa lê o acordo, o histórico de verificações e as provas das duas partes. Pode pedir mais informação a qualquer uma das partes.
- 4. DecisãoOs resultados possíveis são: pagamento libertado ao criador, pagamento retido com próximo passo, ou valor reembolsado à marca. A decisão fica no trabalho, com o fundamento.
Prazo de resposta
A equipa tem como objetivo responder em 2 dias úteis e decidir em 7 dias úteis. Enquanto a ocorrência está aberta, o pagamento fica em pausa, mas nunca mais de 14 dias sem uma resolução. São objetivos e não garantias; o prazo previsto aparece na ocorrência e, se for ultrapassado, a equipa é alertada.
Um erro técnico, como uma falha de ligação à rede, nunca é imputado ao criador sem análise.